Bewoners lopen de gaten dicht die overheden laten vallen

Publieke dienstverlening kan opgevat worden als het leveren van diensten en activiteiten ten voordele van ‘het grote publiek’ en is daarmee het voornaamste vehicle waarmee overheden aan de behoeften van burgers kunnen beantwoorden (Shittu, 2020). Het begrip dient als een tastbare verbinding tussen overheid en burgers, is een bewijs van natievorming en vertegenwoordigt de waarden die naties hebben voor hun burgers (Walle & Scott, 2009). Publieke dienstverlening wordt het best begrepen door te beschouwen hoe het in de praktijk wordt gebracht (Spicker, 2009).