Abstract
In de afgelopen jaren is er in de management-accountingliteratuur veel aandacht geweest voor de relatie tussen een aantal niet-financiële indicatoren (zoals kwaliteit, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid) en de financiële prestaties van een bedrijf. Veel van deze niet-financiële indicatoren worden geacht om `leading indicators¿ te zijn; met andere woorden, zij kunnen iets zeggen over de toekomstige financiële prestaties van het bedrijf of de businessunit. Het opnemen van deze `leading indicators¿ in bijvoorbeeld een balanced scorecard en/of een bonuscontract kan helpen om managers ook aandacht te laten besteden aan de langetermijnaspecten binnen de organisatie. Van deze niet-financiële indicatoren heeft klanttevredenheid waarschijnlijk de meeste aandacht gekregen, zowel van managers en controllers als van academici.
| Original language | Undefined/Unknown |
|---|---|
| Pages (from-to) | 32-37 |
| Number of pages | 5 |
| Journal | Management Control en Accounting |
| Volume | 13 |
| Issue number | 5 |
| Publication status | Published - 2009 |