Abstract
En 1987, l’ISO publiait la première série ISO 9000 de normes de systèmes de management de la qualité (SMQ). Depuis, plus d’un million d’organisations dans 178 pays ont obtenu la certification ISO 9001. Le jeu en a-t-il valu la chandelle?? Cet article résume les principales conclusions de 42 études scientifiques confirmant la relation entre la mise en œuvre d’une norme et l’amélioration de la performance financière. Il va sans dire que les organisations souhaitant véritablement améliorer la qualité en interne tirent plus d’avantages de la mise en œuvre d’ISO 9001 que celles qui cherchent une solution de dépannage pour résoudre des problèmes de qualité ou cèdent à la pression de leurs clients.
| Original language | French |
|---|---|
| Pages (from-to) | 34-35 |
| Number of pages | 2 |
| Journal | ISO Focus+ (English) |
| Volume | 3 |
| Issue number | 9 |
| Publication status | Published - 2012 |
Bibliographical note
English version available as well: Basak Manders & Henk J. de Vries (2012) Does ISO 9001 pay? – Analysis of 42 studies. ISO Focus+, 3, 9, 34-35. http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?Refid=Ref1665.Research programs
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