Maatwerk als open norm: grenzenwerk bij de verdeling van taken in het huishouden

Het beleidsideaal van het keukentafelgesprek tussen burger en overheid om tot
maatwerkoplossingen te komen ontvangt toenemende kritiek wegens het ontbreken
van een gelijkwaardige dialoog. Onderbelicht is echter hoe in die ongelijkwaardige
situatie invulling wordt gegeven aan maatwerk en welke implicaties dit heeft voor de
burger. Aan de hand van het concept grenzenwerk wordt in deze etnografische studie
geanalyseerd hoe de verdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen burger en
professional wordt vormgegeven. De studie laat zien dat grenzenwerk hoofdzakelijk
geschiedt aan de kant van de professional, waardoor de invloed van burgers op maatwerk beperkt is. Daarnaast worden belangrijke aanknopingspunten voor maatwerk
gemist door een sterke begrenzing van ondersteuning door professionals. Dit betekent dat meer reflectie nodig is op hoe het keukentafelgesprek kan worden omgevormd tot een waardevol in plaats van een bureaucratisch proces, om de potentie van
het keukentafelgesprek voor maatwerk voor de burger beter te benutten.