Taalperikelen in verzekeringsland

MR (Mark) van Dam

Research output: Chapter/Conference proceedingChapterAcademic

Abstract

De duidelijkheid van polisvoorwaarden staat sinds een aantal jaar hoog op de agenda. Verzekeraars is er alles aan gelegen het vertrouwen van de consument terug te verdienen. Vertrouwen dat zij onder andere hopen te herwinnen door middel van het duidelijker maken van hun polissen en de van toepassing zijnde voorwaarden. Maar wat is het effect van die duidelijkere voorwaarden op de perceptie van claimsucces onder verzekerden? In deze bijdrage wordt verkend hoe men daar onderzoek naar zou kunnen doen. Aan de hand van een uiteenzetting van de taalniveaus en analyse van verricht onderzoek op het gebied van sociale wetenschappen en psychologie wordt een opzet voor een zogenaamd survey?experiment beschreven.
Original languageDutch
Title of host publicationBoobytraps, valkuilen en instinkers in het burgerlijk recht
EditorsW.H. van Boom, M.L. Tuil, M. van Kogelenberg
Place of PublicationDen Haag
Pages177-197
Number of pages325
Publication statusPublished - 2012

Publication series

SeriesJonge Meesters

Cite this